专业,是我公司工作文化最基本的特征,也是一切服务的基本保障。我们要求每一位员工,在所在岗位上必须以专业的面貌面对客户,以下是保障专业的基本原则:
1、未通过测试不上岗:每一个岗位的人员上岗前必须通过专业测试。
2、未经公司解读不传达:任何政策法规,必须经过公司专家组解读后才能向客户传达。
3、传递信息要翻译:将专业术语翻译成白话文。
4、传授方法讲步骤:将办理流程必须用1、2、3的方式列明步骤精确表达。
5、传达通知讲原因:将为什么要按通知精神做的原因讲清楚,让客户知其然也知其所以然。
在制度上,我们对专业性也采取了一系列保障措施,比如:新职员上岗前必须培训一个月;每周部门内开一次专业交流会,总结经验,更新知识;新发现的问题,必须两人以上共同研究;任何工单必须两人以上共同确认……
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